С нами ты узнаешь о том, что такое – управление клиентским опытом, и научишься на практике анализировать и улучшать сервисные модели компаний
ЗАДАЧИ
Аудит сервисных моделей крупных компаний и построение карт пути клиента (customer journey maps)
Проведение количественных и качественных исследований в области клиентского сервиса
Сбор и регулярное обновление базы лучших практик по использованию разнообразных платформ и сервисов (из русскоязычных и зарубежных источников)
Подготовка презентационных материалов по результатам исследований
Проектирование отдельных этапов клиентского опыта с нуля
Разработка предложений по улучшению клиентского опыта по результатам проведенных исследований
Создание контента в области профессиональной специализации
ТРЕБОВАНИЯ
Опыт в проведении клиентских исследований и подготовке аналитических отчетов, аудите и проектировании клиентского опыта (СX или UX), digital marketing
Опыт самостоятельного ведения проектов
Структурированное мышление, внимательность к деталям
Свободное владение английским языком
Microsoft Office (Excel, Power Point) – продвинутый пользователь
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Работа на проектах ведущих компаний потребительского сектора
Возможность дальнейшего профессионального развития и отличный коллектив
Ориентация на результат, а не количество часов, проведенных в офисе
Высокая заработная плата плюс премии
Офис в историческом центре Москвы