улучшающий ваши финансовые результаты

СОЗДАЕМ ПОЗИТИВНЫЙ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

Ru / En
дешевле удержать существующего клиента, чем привлечь нового
компании-лидеры в клиентском опыте ежегодно обгоняют рынок по выручке
дольше довольные клиенты пользуются продуктами компании по сравнению с недовольными
от 5 до 25 раз
клиентов начнут покупать чаще после позитивного клиентского опыта

КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ОПРЕДЕЛЯЕТ ВАШИ ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

в 6-14 раз
50%
на 4-8%
Клиентский опыт (customer experience) становится все более значимым фактором успеха компании в долгосрочной перспективе, оказывая прямое влияние на восприятие вашего бренда, лояльность клиентов, уровень продаж, ценообразование, стоимость привлечения и удержания клиентской базы
покупают довольные клиенты по сравнению с недовольными
клиентов делятся своим положительным клиентском опытом с более чем 10 знакомыми
потребителей верят отзывам в онлайн также, как и рекомендациям друзей
на 67% больше
клиентов полностью прекратят или сократят покупки после негативного клиентского опыта
84%
более 60%
23%
* На базе исследований Harvard Business Review, Bain& Co, Temkin Group

ПРЕИМУЩЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ

Системное управление клиентским опытом дает компаниям множество преимуществ и позволяет добиться следующих результатов

Рост продаж

Довольные клиенты покупают больше, более склонны к повторным покупкам и готовы рекомендовать вас другим

Лояльность

Влечет за собой рост среднего чека, срока жизни клиента и готовность простить компанию в случае единичных недоработок

Повышение конкурентоспособности

Продуманная сервисная модель позволит вам избежать конкуренции только по цене

Снижение оттока клиентов

Довольные клиенты с меньшей вероятностью уйдут к конкурентам

Снижение стоимости привлечения клиентов

Сарафанное радио - наиболее эффективный инструмент получения новых потребителей

Операционная эффективность

Оптимизация кросс-функциональных процессов позволит сократить затраты, а правильно выстроенные механизмы работы с обратной связью – оперативно реагировать на рыночные изменения

МЫ ПОМОЖЕМ УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ВАШЕГО БИЗНЕСА

Анализ и проектирование сервисной модели компании

Протестируем эффективность обслуживания на всех стадиях клиентского пути. Проведем глубинные интервью и опросы клиентов

Стратегический консалтинг на базе сравнительного анализа компании и конкурентов

Построим Customer Journey Map конкурентов и проведем его сравнительный анализ с путем клиента у заказчика

Развитие потенциала компании и проектирование внутренних процессов

Окажем поддержку в разработке и внедрении клиентоориентированной культуры в организации

Внедрение инструментов, направленных на удержание клиентов

Поможем разработать и внедрить систему сбора и обработки обратной связи
Построим карту пути клиента (Customer Journey Map) и определим зоны, требующие улучшения
Предложим решения с учетом выявленных проблем и лучших практик управления клиентским опытом
Определим уникальное ценностное предложение и слабые места текущего клиентского опыта относительно конкурентов
Окажем поддержку в разработке стратегии по использованию выявленных различий в Customer Journeys
Поможем в оптимизации внутренних процессов и набора KPI, направленных на улучшение клиентского опыта
Проведем обучение руководства и менеджмента среднего звена компании лучшим практикам управления клиентским опытом
Поможем в разработке системы управления задачами и проектами по улучшению клиентского опыта
Разработаем программу лояльности с нуля или повысим эффективность текущей программы лояльности
2.
3.
4.
1.
Мы обладаем опытом руководства отделами продаж, маркетинга, поддержки клиентов (customer success), создания системы управления клиентским опытом, комплексной трансформации организаций и понимаем, каким образом превратить удовлетворенность клиентов в прибыль

Практический опыт реализации проектов

ПОЧЕМУ ИМЕННО МЫ

В Experience.Partners мы специализируемся на улучшении клиентского опыта (Customer Experience) для компаний в различных индустриях с фокусом на получение клиентами измеримых результатов
Наш опыт работы включает проекты, реализованные в России, странах СНГ, ОАЭ, Великобритании, Китае и Бразилии. Ряд проектов был внедрен на глобальном уровне в международных корпорациях

Международная экспертиза

Мы постоянно пополняем базу лучших практик по управлению клиентским опытом и следим за обновлениями ключевых сервисов и инструментов, чтобы помочь вам внедрять только передовые решения

База знаний

Мы сможем оказать вам полную поддержку в реализации проектов на всех стадиях жизненного цикла клиента: от повышения эффективности работы отделов маркетинга и продаж до выстраивания системы обработки обратной связи, структурирования программы лояльности, оптимизации процессов и многое другое

Широкий спектр услуг

Партнер, управление клиентским опытом
Станислав Хрусталёв

КОМАНДА

Наша команда состоит из экспертов, обладающих многолетним успешным практическим опытом работы в крупнейших международных и российских компаниях
Партнер, организационная трансформация
Владимир Репьев
Управляющий партнер, стратегия и продажи
Андрей Евдокимов
Более 15 лет работы на ключевых позициях в российских и международных компаниях. Обладает обширным опытом в области исследований рынков, повышения эффективности и описания бизнес-процессов
Работал на различных должностях в консалтинговом подразделении международной аудиторско-консалтинговой компании ПрайсвотерхаусКуперс, занимал руководящие позиции в Группе Эн+, РОСНАНО
8 лет опыта работы в области управления клиентским опытом и стратегии на развивающихся рынках
Работал в секторах информационных технологий (Томсон Рейтер), финансовых рынков (Московская Биржа) и телекоммуникаций (МТС)
Реализовал более 40 проектов по созданию системы управления обратной связью, разработке стандартов клиентского сервиса, оптимизации бизнес-процессов, реструктуризации сервисных подразделений, разработке систем целевых показателей и аналитических инструментов. Автор сайта об управлении клиентским опытом hardclient.com
Опыт работы
Образование
Опыт работы
С отличием окончил социологический факультет и магистратуру экономического факультета Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова
Получил степень Executive MBA в Московской школе управления СКОЛКОВО
Образование
С отличием окончил бакалавриат факультета бизнес-информатики (направление: корпоративные информационные системы) и магистратуру факультета менеджмента (направление: стратегическое и корпоративное управление) Высшей Школы Экономики
Опыт работы
Образование
Более 17 лет опыта в области продаж, работы с клиентами и управления на международных рынках. Имеет обширный опыт управления бизнесом в условиях кризиса, построения и повышения эффективности отделов продаж
Руководил бизнесом в области финансовой информации и рисков компании Томсон Рейтер в Бразилии. Возглавлял отделы продаж и работы с клиентами в России, странах СНГ, Ближнего Востока и Северной Африки
С отличием окончил факультет менеджмента и магистратуру по направлению «Маркетинг» Государственного Университета Управления
Прошел обучение по программе развития лидеров бизнеса в компании Томсон Рейтер
БУДЕМ РАДЫ СОТРУДНИЧЕСТВУ
Оставьте ваш контактный номер телефона. Мы перезвоним вам в ближайшее время
или свяжитесь с нами самостоятельно:
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ
Полный гайд по customer journey map: теория и примеры
Сбор информации для улучшения сервисной модели компании
Как внедрить системный подход в управлении улучшениями сервисной модели?
Контролируем то, что о нас говорят
Руководство к действию от А до Я
Или 130+ предложений по улучшению клиентского опыта для авиакомпании
Строим Customer Journey Map
Собираем обратную связь
Управляем улучшениями
Управляем репутацией
Создаем программу лояльности
Customer Journey Map: S7 Airlines
Write Close
Close
Telegram
WhatsApp
VK
Messenger
Mail
Phone